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「如何掙錢」包頭:200多名大學生兼職電商客服

  一年一度的雙11大幕拉開,就在廣大網友忙著清空購物車時,包頭輕工職業技術學院216名大學生加入這場購物狂歡盛宴中,通過做電商平臺客服,在工作中學習實踐。

  11月10日20時,包頭輕工職業技術學院舉辦的“雙十一云客服活動”正在火熱進行中。大學生們變身電商客服,在電腦前緊張地工作著,回復著全國各地網友的問題。

  記者走進包頭輕工職業技術學院創新樓實地采訪,只見兩個機房內插滿了心形紅色閃光氣球,大學生們敲擊鍵盤聲響徹大廳。雙11電商大戰已經打響,經過1個月的培訓準備,大學生們早已經進入狀態,他們在線面對全國各地的網友們耐心解答售前售后、活動優惠物流配送等問題。

  電子商務學院院長王高亮告訴記者:“參與這次云客服活動的學生們每人工作8個小時一換班。200多名大學生三班倒,保證時時在線。每位學生均有一個工號,能夠進入到電商平臺后臺,他們在線實時與全國各地的網購客戶進行線上溝通,介紹商品性能,解答他在網上購物時遇到的各種問題。為了給學生們做好后勤保障,學院還給學生們準備了水果、零食、面包等食品。老師們也要輪班在現場值守。”

  一家電商平臺的服務中心校園運營部主管朱鵬宇告記者,為了備戰這次“雙十一云客服活動”,客戶服務中心組成培訓團隊前期給學生們做了大量的培訓。雙11期間,工作人員分成7個小組,現場解決學生們把握不準的問題,便于他們更好地和網友溝通。雙11期間,學生們的獎勵機制翻倍,每解決一單問題,就能掙雙倍的獎金。11月到12月期間,客服量高的大學生可以賺5000到10000元。目前來看,客戶接受問詢后的滿意度高達94.1%。雙11當日,預計接待客戶咨詢量高達12000多單,力爭沖進全國上百家院校實訓前五名。

  記者看到,學生們高頻率地敲擊著鍵盤,同學之間不時小聲交流著。大學生苗國星告訴記者,他正在與天津的一位網友溝通,這位網友想購買一部新款手機,想知道如何使用優惠券購買更便宜。通過計算,苗國星快速的解答了這位網友的問題,對方十分滿意。苗國星說,做云客服要求在30秒內給網友回復。盡管前期經過1個月的培訓,但在實際工作中還是會遇到不同的問題。有些買家脾氣急,要求客服在電話里溝通,為了讓顧客滿意,有時一個客戶會耗掉半個小時。平時電子商務學院學生會利用閑暇時間為各家電商平臺做客服,積累實踐經驗。雙11這幾天,客服需求量大,大學生們做客服收入很可觀。

  電子商務學院院長王高亮說,2015年包頭輕工職業技術學院開設了電子商務專業,短短三年里,學院與淘寶、京東等多家知名電子商務平臺建立合作關系,并向他們接連輸送專業人才。學院通過校企合作模式實現產教融合,讓學生們在校期間就提前做好準備,通過到發達城市的大平臺學習,在運營、策劃、開發技術等方面進行提升與創新,從而加快提升自己技能的速度,這也是學院多年來摸索出來的高效實用的教學模式。

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